Retours et Remboursements

Chez fluiditefeminine.com, votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes ici pour vous aider.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans indiquer de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez possession physique des biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation fourni mais ce n’est pas obligatoire.

Modalités de retour

Afin que votre droit de rétractation puisse être exercé, vous devez nous renvoyer les biens sans retard excessif et, au plus tard, quatorze jours après avoir notifié votre rétractation. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Les frais de retour directs sont à votre charge.

Vous êtes seul(e) responsable de la diminution de valeur des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Conditions pour le retour

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine, non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées. Les articles doivent être accompagnés du bon de retour dûment rempli.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour qui ne respecterait pas ces conditions.

Remboursement

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (sans les frais supplémentaires résultant du choix que vous auriez fait d’un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard que nous proposons) sans retard excessif et, en tout cas, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout cas, ce remboursement n’engendrera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de l’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Produits défectueux ou endommagés

Dans le cas malheureux où vous recevriez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Nous examinerons chaque cas individuellement et nous engagerons à trouver une solution satisfaisante, qui pourra inclure l’échange, le remboursement ou la réparation de l’article, conformément à la législation en vigueur sur la garantie légale de conformité.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre la procédure de retour standard. Une fois le retour reçu et validé, vous pourrez sélectionner un nouvel article de valeur équivalente. Si l’article souhaité a un prix différent, nous procéderons à un ajustement par remboursement ou paiement complémentaire.

Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter via notre plateforme en ligne pour obtenir une autorisation de retour et les instructions détaillées. Merci de ne pas nous renvoyer un article sans avoir préalablement obtenu cette autorisation.

Assurez-vous que le colis est correctement emballé et affranchi. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison qui offre un suivi et une assurance pour votre envoi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors de leur transit vers nous.

Délai de traitement

Veuillez noter que le traitement de votre retour et l’émission du remboursement peuvent prendre un certain temps après réception du colis dans notre centre de retour. Ce délai inclut l’inspection des articles pour nous assurer qu’ils répondent à nos conditions de retour.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance.