Questions Fréquentes (FAQ)

COMMANDE ET LIVRAISON

Comment passer commande ?
Pour passer commande, rien de plus simple ! Parcourez notre boutique en ligne, ajoutez les articles de votre choix à votre panier et suivez les étapes du processus de paiement.

Quels sont les modes de livraison proposés ?
Nous proposons plusieurs modes de livraison pour vous offrir le plus de flexibilité possible. Vous pourrez sélectionner celui qui vous convient lors de la finalisation de votre commande.

Quels sont les délais et frais de livraison ?
Les délais et les frais de livraison varient en fonction de votre localisation et du mode de livraison choisi. Ces informations vous seront précisées avant la validation de votre commande.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Une fois la commande passée, il n’est malheureusement plus possible de modifier l’adresse de livraison. Nous vous invitons à bien vérifier vos coordonnées avant de finaliser votre achat.

Que faire si je suis absent lors de la livraison ?
En cas d’absence, le livreur déposera généralement un avis de passage vous indiquant les procédures à suivre pour récupérer votre colis (retour au point relais, nouvelle livraison, etc.).

RETOURS ET ÉCHANGES

Quelle est votre politique de retour ?
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfaite de votre achat. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans un délai spécifié à partir de la réception de votre commande.

Comment retourner un article ?
Pour initier un retour, rendez-vous dans la section « Retours » de notre site web. Vous y trouverez toutes les instructions pour effectuer votre retour de manière simple et rapide.

Quand serai-je remboursée ?
Dès réception et contrôle de l’article retourné, nous procéderons à votre remboursement. Le délai de traitement peut varier selon votre banque.

Puis-je échanger un article ?
Nous privilégions les retours et remboursements. Pour échanger un article, nous vous conseillons de retourner l’article initial et de passer une nouvelle commande pour le produit désiré.

PRODUITS ET ENTRETIEN

Où puis-je voir les descriptions détaillées des produits ?
Toutes les informations concernant la composition, l’entretien et les conseils de taille sont disponibles sur la fiche produit de chaque article sur fluiditefeminine.com.

Comment entretenir mes vêtements ?
Pour préserver la beauté et la qualité de vos vêtements, nous vous recommandons de suivre les instructions d’entretien indiquées sur l’étiquette de chaque produit.

PROBLÈMES TECHNIQUES ET COMPTE

Que faire en cas de problème technique sur le site ?
Si vous rencontrez un problème technique, nous vous invitons à réessayer ultérieurement après avoir actualisé votre page. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter.

Comment puis-je créer un compte client ?
Vous pouvez créer un compte lors de votre première commande en cochant l’option appropriée. Cela vous permettra de gérer plus facilement vos futures commandes.

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez alors un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

MODES DE PAIEMENT ET SÉCURITÉ

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons la plupart des cartes bancaires ainsi que d’autres moyens de paiement sécurisés en ligne.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
La sécurité de vos données est notre priorité. Toutes les transactions sur fluiditefeminine.com sont cryptées et sécurisées grâce aux technologies les plus récentes.

AUTRES QUESTIONS

Proposez-vous des codes promo ?
Oui, nous offrons ponctuellement des codes promotionnels. Pour en bénéficier, nous vous encourageons à vous inscrire à notre newsletter et à nous suivre sur les réseaux sociaux.

Où puis-je trouver les conditions générales de vente ?
L’intégralité de nos Conditions Générales de Vente (CGV) est disponible en ligne sur fluiditefeminine.com.

Nous espérons que cette FAQ a répondu à vos interrogations. Pour toute autre question, n’hésitez pas à consulter notre site web.